Satisfação no e-commerce está ligada à entrega do produto

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[ ECONOMIA ] As empresas que vendem produtos na internet precisam estar atentas ao layout, à funcionalidade de seus websites e, principalmente, à entrega dos produtos, se quiserem agradar e atrair possíveis clientes. Um estudo da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto (FEARP) da Universidade de São Paulo (USP) identificou e analisou os elementos associados às experiências de compra online que influenciam a "e-satisfação" dos "e-consumidores" em compras de alto envolvimento (produtos de maior valor) e baixo envolvimento (produtos de menor valor) no comércio eletrônico.