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A racionalidade cada vez maior do consumidor brasileiro, a comodidade das pessoas em obter produtos e serviços por meio do telefone e o pouco conhecimento ou mau uso das técnicas de Telemarketing por empresas e empresários nacionais levam o autor a escrever esse livro. Primeira obra brasileira sobre o assunto, oferece uma visão completa do telemarketing na realidade nacional.
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