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A engenheira Kumiko Oshio Kissimoto estudou, em seu mestrado na Escola Politécnica (Poli) da Universidade de São Paulo (USP), a influência que a Tecnologia da Informação (TI) tem na estratégia de personalização das empresas e concluiu que ela é essencial para quem busca aprimorar os seus negócios. A personalização de produtos é uma estratégia que visa a fabricação de bens em que algumas características são definidas pelo próprio cliente. Por meio da interação que existe entre o cliente e a empresa, tanto o produto como a experiência que o consumidor tem no momento da compra são construídos.
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